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從業(yè)務處理邏輯上看，服務評價系統(tǒng)可以分為以下模塊：信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)。
客戶評價信息采集是系統(tǒng)的基礎功能，在服務評價系統(tǒng)中信息的采集是通過網(wǎng)點柜面的評價器來完成的。業(yè)務系統(tǒng)在成功處理一筆交易后，評價鍵盤語音提示客戶輸入評價意見，并將本交易的評價信息發(fā)送至后臺的服務器，由后臺服務器的數(shù)據(jù)處理服務器寫入數(shù)據(jù)庫，供管理員用戶查詢統(tǒng)計使用。
服務評價采集信息包括：員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業(yè)務交易碼、網(wǎng)點編號等；服務評價鏈接庫支持通過配置文件來設置終端類型、輔口號、評價延時時間、業(yè)務交易碼等；評價鍵盤直接由前端程序發(fā)起評價，防止人為不發(fā)起評價，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。

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多媒體觸摸評價器采用10英寸高清LCD顯示一體屏，顯示畫面更細膩、觸摸更靈敏。10英寸多點式電容觸摸屏，評價檔位可自由設置。多媒體觸摸屏采用流線型設計，造型流暢，符合人體工學。平板電腦級別的觸摸體驗，顯示清晰，手感舒適。多媒體觸摸評價器可顯示日期，時間，可播放圖片或視頻動畫等格式。評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表，減少工作量。
評價器的基本參數(shù)
CPU：RK3128四核，Cortex A7.1.3G，RAM：1GB，存儲容量：16GB，操作系統(tǒng)：Android 6.0。觸摸方式：多點式電容觸摸，顯示屏：10.1"LCD高亮屏，分辨率：1280*800。SD擴展：SD大卡(支持32GB)
液晶評價器適用于各行各業(yè)、多種應用場景，評價器廣泛應用于服務大廳、行政審批中心、外事、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、、等單位。